Politique de retour et de remboursement

Demande de retour ou remboursement en ligne

Conditions

Dans le cas où votre produit MOS ne répond pas à vos besoins, notre politique de remboursement vous permet de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date d’achat. Pour avoir droit au remboursement, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être en condition neuve, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat doit également être présentée pour toute demande de retour et de remboursement.

Les demandes de retour et remboursement seront traitées par MOS uniquement pour les achats effectués sur www.shop.mosracks.com ou avec notre équipe de vente. Pour les achats de produits MOS effectués auprès de nos détaillants autorisés, veuillez contacter directement leur service à la clientèle pour connaître leur politique de retour.

Contactez toujours le revendeur chez lequel vous avez fait l’achat de vos produits MOS avant de les retourner. Les produits retournés avant d’en avoir fait la demande au préalable ne seront pas acceptés. Les retours de plus de 30 jours suivant la date d’achat ne seront pas acceptés. MOS se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans notre guide d’utilisation et notre politique de garantie. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés par MOS.

Procédures de retour

Pour les produits achetés chez un revendeur MOS autorisé, contactez directement le service à la clientèle du point de vente pour connaître la procédure de retour. Pour les produits achetés directement chez MOS, suivez les étapes suivantes :

  1.  Faites-nous parvenir les informations concernant votre demande de remboursement à l’aide du formulaire à remplir sur notre site Web. Le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Une fois votre demande de remboursement traitée et acceptée par notre service à la clientèle, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi que les instructions pour nous retourner le produit.
  2. Si le produit doit être retourné, assurez-vous de :
    1. nettoyer le produit et de bien le replacer dans son emballage d’origine
    2. inclure une copie de preuve d’achat (facture ou bon de livraison) dans la boîte de retour;
    3. inclure le guide d’utilisation, les documents reçus avec le produit et toutes les pièces mobiles dans la boîte;
    4. apposer l’étiquette de transport sur la boîte de retour si vous faites livrer le produit par un transporteur;
    5. retourner le produit au point de chute ou le faire livrer.
  1. Une fois le produit reçu et vérifié par MOS, le service à la clientèle s’assurera que le produit répond aux conditions de retour et qu’il est en condition neuve pour la revente. Le cas échéant, vous obtiendrez votre remboursement par la banque émettrice de votre carte de crédit dans un délai de 10 jours ouvrables.

Dommages et bris

Inspectez toujours les produits dès leur réception et contactez immédiatement le service à la clientèle du point de vente en cas d’erreur sur la commande, de défauts, ou de bris. Référez-vous à notre politique de garantie et le guide d’utilisation pour évaluer le problème. Ne jamais installer ou utiliser un produit défectueux ou brisé.

Exceptions

Malheureusement, nous n’acceptons pas le retour des produits suivants :

  • les cartes cadeaux et promotionnelles,
  • les items en liquidation ou en vente finale,
  • les pièces de rechange non couvertes par la garantie.

Pour toutes questions concernant le remboursement, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à support@mosracks.com.

Soutien MOS en ligne

Vous avez des questions concernant votre produit MOS ou désirez parler à l’un de nos représentant?

Contactez-nous à l’aide de notre boîte de messagerie sur mosracks.com

Écrivez-nous
support@mosracks.com

Appelez-nous
1 (877) 980-9258

Nous sommes toujours à l’écoute de vos besoins.

Nous vous invitons également à consulter les sections Compatibilité et FAQ sur notre site Web afin d’obtenir une réponse immédiate à votre question.